NAU Harvester System
SCIENTIFIC APPROACHES TO EVALUATION OF QUALITY SERVICES AIRPORT
Наукові журнали Національного Авіаційного Університету
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
SCIENTIFIC APPROACHES TO EVALUATION OF QUALITY SERVICES AIRPORT
НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ АЭРОПОРТА НАУКОВО-МЕТОДИЧНІ ПІДХОДИ ДО ОЦІНКИ ЯКОСТІ ПОСЛУГ АЕРОПОРТУ |
|
| Creator |
Петренко, М.М.
|
|
| Subject |
—
338.5(045) — 338.5(045) — 338.5(045) |
|
| Description |
On the basis of analysis of quality of services of air-ports are founded out divergences between expectations of passengers and really given services. The method of «SERVQUAL» is modified for the estimation of level of satisfaction of passengers and improvement of nomenclature and quality of aviation and unaviation services
На основе анализа качества услуг аэропортов обнаруженные расхождения между ожиданиями пассажиров и реально предоставленными услугами. Модифицирована методика «SERVQUAL» для оценки уровня удовлетворенности пассажиров и усовершенствования номенклатуры и качества авиационных и неавиационных услуг. На основі аналізу якості послуг аеропортів виявлені розбіжності між очікуваннями пасажирів і реально наданими послугами. Модифіковано методику «SERVQUAL» для оцінки рівня задоволеності пасажирів та удосконалення номенклатури й якості авіаційних і неавіаційних послуг. |
|
| Publisher |
Національний Авиаційний Університет
|
|
| Contributor |
—
— — |
|
| Date |
2009-03-18
|
|
| Type |
—
— — |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
http://jrnl.nau.edu.ua/index.php/PSAE/article/view/3705
|
|
| Source |
Problems Systematic Approach in Economics; № 28 (2009); 76-82
Проблемы системного подхода в экономике; № 28 (2009); 76-82 Проблеми системного підходу в економіці; № 28 (2009); 76-82 |
|
| Language |
uk
|
|