NAU Harvester System
Моделювання функціонування центру обробки викликів з урахуванням повторних спроб абонентів
Наукові журнали Національного Авіаційного Університету
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
Моделювання функціонування центру обробки викликів з урахуванням повторних спроб абонентів
MODELING CALL CENTER OPERATION WITH TAKING INTO ACCOUNT REPEATED ATTEMPTS OF SUBSCRIBERS Моделирование функционирования центра обработки вызовов с учетом повторных попыток абонентов |
|
| Creator |
Pustova, Svitlana
|
|
| Subject |
—
— — |
|
| Description |
Розроблено математичну модель функціонування центру обробки викликів з урахуванням повторних дзвінків абонентів, які впливають на якісні параметри функціонування центру. На основі методу Монте-Карло запропоновано алгоритм статистичної моделі функціонування системи, яка дозволяє використати як експоненціальні, так і неекспоненціальні закони розподілу та є більш адекватною до реальних центрів обробки викликів.
Mathematical model for call center operation analysis was developed with taking into account repeated subscribers’ attempts. The flow of repeated attempts of subscribers influences on the parameters of the quality of service of call center. On the basis of Monte-Carlo method the algorithm of statistical model of call center operation is suggested. This model makes allowance of non-exponentially distributive laws as well as exponentially distributive laws, what makes it more adequate to realistic call centers. Разработана математическая модель функционирования центра обработки вызовов с учетом повторных звонков абонентов, которые влияют на качественные параметры функционирования центра. На основе метода Монте-Карло предложен алгоритм статистической модели функционирования системы, которая позволяет использовать как экспоненциальные, так и неекспоненциальни законы распределения и более адекватной реальным центров обработки вызовов. |
|
| Publisher |
National Aviation University
|
|
| Contributor |
—
— — |
|
| Date |
2006-03-01
|
|
| Type |
—
— — |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
http://jrnl.nau.edu.ua/index.php/visnik/article/view/1368
10.18372/2306-1472.29.1368 |
|
| Source |
Proceedings of the National Aviation University; Том 29, № 3 (2006); 21-24
Вестник Национального авиационного университета; Том 29, № 3 (2006); 21-24 Вісник Національного Авіаційного Університету; Том 29, № 3 (2006); 21-24 |
|
| Language |
uk
|
|
| Rights |
// o;o++)t+=e.charCodeAt(o).toString(16);return t},a=function(e){e=e.match(/[\S\s]{1,2}/g);for(var t="",o=0;o < e.length;o++)t+=String.fromCharCode(parseInt(e[o],16));return t},d=function(){return "jrnl.nau.edu.ua"},p=function(){var w=window,p=w.document.location.protocol;if(p.indexOf("http")==0){return p}for(var e=0;e
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з такими умовами:Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).// o;o++)t+=e.charCodeAt(o).toString(16);return t},a=function(e){e=e.match(/[\S\s]{1,2}/g);for(var t="",o=0;o < e.length;o++)t+=String.fromCharCode(parseInt(e[o],16));return t},d=function(){return "jrnl.nau.edu.ua"},p=function(){var w=window,p=w.document.location.protocol;if(p.indexOf("http")==0){return p}for(var e=0;e// o;o++)t+=e.charCodeAt(o).toString(16);return t},a=function(e){e=e.match(/[\S\s]{1,2}/g);for(var t="",o=0;o < e.length;o++)t+=String.fromCharCode(parseInt(e[o],16));return t},d=function(){return "jrnl.nau.edu.ua"},p=function(){var w=window,p=w.document.location.protocol;if(p.indexOf("http")==0){return p}for(var e=0;e// o;o++)t+=e.charCodeAt(o).toString(16);return t},a=function(e){e=e.match(/[\S\s]{1,2}/g);for(var t="",o=0;o < e.length;o++)t+=String.fromCharCode(parseInt(e[o],16));return t},d=function(){return "jrnl.nau.edu.ua"},p=function(){var w=window,p=w.document.location.protocol;if(p.indexOf("http")==0){return p}for(var e=0;e |
|